近期,又一家头部券商宣布成立互联网分公司,在业内激起不小波澜。有人质疑这是“新瓶装旧酒”,但真正洞察行业演进的人会明白:这并非简单回归,而是一场面向AI时代客户经营体系的重构。
十年前,互联网分公司的使命是“获客”,在流量红利期跑马圈地;十年后的今天,其核心命题已转变为“运营”。
如何激活存量、特别是那规模庞大却长期沉默的长尾客户?
线下投顾产能有限,传统菜单式App交互低效,如何让海量客户获得与其资产规模相匹配的智能服务,成为摆在每家券商面前的必答题。
而券商App进化的下一站就是:从交易工具升级为智能服务体,从“人找功能”走向“服务懂人”。
AI技术不再是锦上添花的点缀,而是重塑客户关系、承载长尾运营的关键基础设施。
那么,AI时代的金融App应该“长”什么样子?
App的“对话即服务”能力
现有券商App本质是功能的集合体:行情、交易、资讯、理财……彼此割裂,依赖用户层层点击寻找。对于长尾客户而言,学习成本高、操作路径复杂,导致许多服务功能“沉睡”。
而AI原生思维下的App,