企业信息化战略与实施（3）政府信息化与电子政务及企业信息化与电子商务

​​企业信息化战略与实施（1）信息与信息化的概念​​

​​企业信息化战略与实施（2）信息系统生命周期与战略规划方法​​

​​企业信息化战略与实施（3）政府信息化与电子商务及企业信息化与电子商务​​

​​企业信息化战略与实施（4）企业门户与企业应用集成​​

​​企业信息化战略与实施（5）练习题​​

政府信息化（电子政务）

电子政务

电子政务模式

G2G：政府对政府G2B：政府对企业G2C：政府对公民G2E：政府对公务员

企业信息化（电子商务）

企业信息化体系

企业资源计划客户关系管理供应链管理产品数据管理商业智能决策支撑系统知识管理业务流程重组

企业资源计划系统（ERP）

ERP系统发展历程

MRP（Material Requirement Planning）：物料需求计划物料单系统MRPII（Manufacturing Resource Planning II）制造资源计划增加库存、分销等ERP（Enterprise ResourcePlanning）：企业资源计划打通了供应链，把财务、人力资源、销售、管理等纳入

ERP系统群：

财务管理

会计核算财务管理

物流管理

分销管理库存控制采购管理

生产控制管理

主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制造标准

人力资源管理

人力资源规划招聘管理工资核算工时管理差旅费核算

ERP计划层次

第一层：经营计划第二层：生产计划大纲第三层：主生产计划第四层：物料需求计划和能力需求计划第五层：车间生产控制

客户关系管理系统（CRM）

CRM系统支柱性功能

客户服务与支持客户群维系商机管理触发中心挖掘中心自动化销售自动化市场营销自动化客户服务

供应链管理系统（SCM）

供应链管理理念：

强强联合，整合与优化“三流”，打通企业间“信息孤岛”，严格的数据交换标准

信息化的三流

信息流

需求信息流供应信息流

资金流物流

供应链参与者

制造商供应商分销商零售商

商业智能（BI）

需求分析数据仓库建模建立BI分析报表用户训练数据模拟测试系统改进和完善

数据仓库的特点

数据库与数据仓库的对比

数据库主要做高并发事务处理（OLTP）数据仓库主要做决策分析处理（OLAP），涉及的技术有商业智能、大数据、数据挖掘

数据挖掘

数据挖掘方法

决策树：构建树结构进行分析神经网络：类似统计学中的判别、回归、聚类等功能遗传算法：三个基本过程：繁殖（选择），交叉（重组），变异（突变）关联规则挖掘算法：关联规则是描述数据之间存在关联的规则

数据挖掘分类

关联分析：挖掘出隐藏在数据间的相互关系序列模式分析：侧重点是分析数据间的前后关系（因果关系）分类分析：为每一个记录赋予一个标记再按标记分类聚类分析：分类分析法的逆过程

数据湖

决策支持系统（DSS）

业务流程重组（BPR）

BPR是企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用注入成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量显著性的成就

业务流程管理（BPM）

BPM是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法

戴明环（PDCA）闭环的管理过程

明确业务流程所获取的成果开发和计划系统的方法，实现以上成果系统的部署方法，确保全面实施根据对业务的检查和分析及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法，并进一步提出计划和实施改进措施

BPR和BPM对比

BPM与BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造，构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有的流程的具体情况，对流程进行规范化的设计流程管理包含三个层面：规范路程、优化路程、再造流程

电子商务

电子商务形式

企业对消费者（B2C）企业对企业（B2B）消费者对消费者（C2C）线上对线下（O2O）

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