宜家家居借势小程序发力O2O：简化流程提高转化率

摘要:数据显示，利用“小程序+支付”的营销组合方式，宜家线上相关内容的后续销售转化率提升了142% 现在有越来越多的线下零售商通过微信小程序实现了O2O营销。

据介绍，宜家去年就上线了“宜家厨房在线课堂”微信小程序，初期两次小课堂的尝试就为单家商场带来了67个测量单，并创造了可观的线下销售但当时消费者选择预约后，需要前往商场支付500元的测量费，整体交易步骤更依赖线下。

宜家家居在已上线的微信小程序“宜家厨房在线课堂”中接入微信支付，消费者可以在小程序中完成浏览课程、填写预约、在线支付测量费等一系列操作数据显示，利用“小程序+支付”的营销组合方式，宜家线上相关内容的后续销售转化率提升了142%。

而现在小程序接入微信支付后，用户填写预约信息后就可以直接线上支付;如果用户因为各种原因要求退款，也可以在小程序中完成测量费退款的流程与此前相比，微信支付帮助用户实现了测量费的全在线处理，大幅简化了宜家厨房购买流程，顾客流失率下降了约9%，回访调查的消费者满意度也明显提升。

更重要的是，引入微信支付也大幅提升了课堂内容的销售转化率据宜家相关负责人透露，进入课堂并使用微信支付厨房测量费的用户，比仅仅观看了视频没付测量费的用户，后续的销售转化率提高了142%目前该功能已在上海宝山地区测试成功，预计将很快在全国范围的宜家商场普及。

业内人士指出，宜家这次在“微信小程序+微信支付”上的营销尝试，意味着这家诞生75年的线下零售商在打通线上线下的路上又前进了一大步 推荐阅读：微信小程序测评?小程序开发教程

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