触点数字孪生,揭秘它的独特魅力
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2022-12-22
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上海政务服务“一网通办”推进会暨政务公开与“互联网+政务服务”领导小组会议2018年7月16日召开。市委全力打响上海“一网通办”政务服务品牌的部署,推进政府刀刃向内的自我革命,加快转变政府职能,进一步优化营商环境,提升上海城市能级和核心竞争力,努力让群众和企业到政府办事像“网购”一样方便。
线上“一次登录、全网通办”,线下“只进一扇门、最多跑一次” “一网通办”是政府职能转变的重要标尺,是智慧政府建设的核心标志,也是高效政务服务的金字招牌。要通过几年的努力,基本实现以政府部门管理为中心向以用户服务为中心转变,基本实现群众和企业办事线上“一次登录、全网通办”,线下“只进一扇门、最多跑一次”,基本建成“一网通办”的框架体系和运转机制,基本建成整体协同、高效运行、精准服务、科学管理的智慧政府。
抓好“三个载体”:市大数据中心、全流程一体化在线服务平台、依托在线服务平台的各个节点 “三个载体”一是市大数据中心,这是“一网通办”最重要的推进主体。要全面摸清政务数据、政务信息系统等“家底”,聚焦数据整合和应用,协调各区、各部门建好节点、再造业务流程,协调各类审批服务事项上网,形成强大合力。
二是全流程一体化在线服务平台,这是“一网通办”的基础性平台,是政务服务“一网通办”的总门户、总操作台、总数据库,实现全流程服务、一体化运作。各区、各部门要加快数据和业务接入,使平台尽早运转起来。
三是依托在线服务平台的各个节点,这是政府直接面向群众和企业的窗口,包括社区事务受理中心,行政服务中心,各种政务APP、政务微信公众号“微服务”移动端等。不在于数量多少,而要有功能、有特色,要实用、管用、好用。 突破“三个关键”:数据整合共享、业务流程革命性再造、广泛深度应用 .
“推进‘一网通办’动的是奶酪,碰的是利益,必须勇于担当、压实责任。”应勇强调,要加强组织领导,切实保障“一网通办”有力有效推进。要强化协同配合,抓紧制定工作清单和责任清单,形成工作合力。要强化督查考核,纳入政府目标管理,促进落实落地。
来源:澎湃新闻网
党的十九届四中全会: 要健全运用互联网大数据、人工智能等技术手段进行行政管理制度、规则的创新上海一体化政务服务平台,进而推进数字政府的建设。
中央政治局第十八次集体学习: 要 探索 “区块链+”在民生领域的运用,为人民群众提供更加智能、更加便捷、更加优质的公共服务;要 探索 利用区块链数据共享模式,实现政务数据跨部门、跨区域共同维护和利用,促进业务协同办理,深化“最多跑一次”改革,为人民群众带来更好的政务服务体验。
《中华人民共和国国民经济和 社会 发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》: 要加快数字化发展,建设数字中国;提高数字化政务服务效能,全面推进政府运行方式、业务流程和服务模式数字化智能化;加大政务信息化建设统筹力度,推动政务信息化共建共用。
尤其,在国内新一轮疫情防控形势和持续推进“放管服”改革、优化营商环境等政策发展要求影响下,政务数字化转型已非选择题,而是国家新时期政务改革的重要任务内容,具有必要性和紧迫性。
新一轮疫情防控
需要进一步推动政务数字化改革
自2020年以来,为保障疫情防控期间各行业领域顺利复工复产,保证市场经济稳定有序发展,国家在政务管理领域加快推动数字化转型发展进程,不断借助信息化、数字化、智能化技术应用革新传统政务管理模式,有效阻断和控制新冠疫情传播。
但近期,新一轮疫情传播迅猛来袭,及18省38市上海一体化政务服务平台!陕西、河南、天津共有 27个高风险等级地区; 陕西、浙江、河南、广东、天津、上海共有 64个中风险地区, 国内确诊病例达 7069人!
新一轮疫情防控形势严峻,如何通过加速“政务数字化转型”进一步革新传统政务管理模式,从而有效阻断和控制疫情传播,再次成为国家疫情防控管理的重要内容之一。
结合2020年以来全国各地先进疫情防控经验,数字化技术在 “远程防控”、“应急指挥”、“业务协同”、“视频会议”、“远程培训”、“ 健康 筛查”、“人员动态信息采集、轨迹追踪” 等疫情防控管理领域创新应用,为有效防控疫情传播,助力复工复产发挥重要作用。
新一轮疫情防控形势下,加速数字化技术在疫情防控管理中的创新应用,将进一步优化、提升各地疫情防控管理工作效率与水平;一方面响应国家疫情防控要求,另一方面保障市场经济有序运行,这即是全新疫情防控形势下,加速推动政务数字化改革的意义与价值。
深化“放管服”改革
进一步优化营商环境需要
近年来,国家在行政审批领域,创新应用各类数字化技术,以政务管理模式的数字化革新,培育和激发市场主体活力。
一方面大力精简审批事项,推动告知承诺等新型审批机制;
另一方面,利用信息数字化技术赋能行政审批管理,以创新技术应用革新传统审批管理,全线上化操作服务打通审批管理服务的“最后一公里”。
区别于传统线下人工审批的纸质化管理服务,数字化行政审批通过线上化的数字化系统解决方案,优化审批管理流程,打破各层级与各部门之间的数据“孤岛效应”,有效提高行政审批效率。
进入“十四五”发展阶段,各地政府也在进一步发挥数字化转型对于下述政务管理领域的革新赋能作用,进一步深化“放管服”改革,优化营商环境。
北京:“十四五”期间,全市政务服务将实现数字化转型
1. 增强 科技 赋能,提升12345市民服务热线数字化、智慧化水平;
2. 统筹建设数字政务大平台,打通审批、服务、监管、执法、信用全链条;
3. 开展一体化政务服务平台2.0行动,推进市区统一申办,实现“网上一口申报、中台智能转派、后台各部门分办、结果即时送达”;
4. 开展电子印章推广应用行动,实现在100%政务服务事项中应用政府部门电子印章。
上海:政务服务数字化转型,浦东有这步“先手棋”
1.先行先试推出“一业一证”改革,大幅提升行业的准入便利度;
2. 打造多渠道、全地域、跨时空、零距离的超级智能服务新模式;
3. 依托人工智能技术,为企业提供“零材料填报”全新体验;
4. 全国率先开展人工智能辅助审批研发和试点,构建“审批大脑”,打造窗口端超级智能服务,为完善政务服务功能提供新动能;
5. 打造首个集政策、办事为一体的复合型移动端企业专属网页,为企业提供定制化政务服务,实现足不出户就可咨询办理。
杭州:江干区以政务服务2.0试点为契机推进数字化转型
1. 组建30人“云端团队”队伍:提供15分钟内线上咨询响应、24小时内疑难问题跟踪、“多端咨询——预审帮办——就近交件——部门审批——便捷取件”的“陪办式”服务。
2. 推广“四端协同”模式:积极引导群众办事习惯向线上线下融合转变,逐步构建起“移动端”为主、“PC端”为辅、“自助端”补充、“大厅端”兜底的“四端协同”政务服务新模式。
3. 打造“一窗通办”模式:开发启用“受办分离”标准化收件系统,实现19个部门421个事项“一窗通办”,窗口数量减少41%,群众排队时长缩短20%,办理时长缩短50%。
4. 优化“网厅融合”布局:中心增设自助服务区、半自助服务区,现场指导企业、群众进行“网办”,占中心审批服务面积的近30%。
5. 延伸“一证通办”范围:在146个社区部署便民服务自助终端,349项事项可“一证通办”,累计使用量17万余次。让企业、 群众享受到“移动可办、就近能办、全区通办”的政务服务。
6. 破解“线下低效”难题:2.0平台线上办理正式应用,以城乡居民基本医疗保险参保登记事项为例,仅需耗时6-7分钟,与传统线下办理相比,节约了近90%的时间。
部分先进省市区也已积极开展政务服务数字化 探索 和创新实践,使政务服务便捷度和群众获得感显著提升。人民群众对政务服务有新的期待、新的需求。但与此相比,部分地区“数据烟囱”、“信息孤岛”,“数据不跑腿、群众跑断腿”的情况依然存在,就全国总体而言,与人民群众日益增长的政务服务需求相比,智慧政务发展水平发展不平衡、不充分问题还比较突出。因此如问题所言,数字化转型并非选择题,政务数字化改革具有必要性和紧迫性!
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数字经济,已成为近些年来带动全世界经济增长的核心动力。同时,伴随着其在国民经济中的地位不断攀升,也有越来越多的企业走向了数字化转型之路, 探索 运用数字化的方式来解决企业实际运营中产生的问题。r
在此趋势下,数字化转型已成为现代企业适应市场竞争的不二选择,企业未来10年乃至20年的战略核心,也必将是数字化转型。但是,从目前来看,还有不少企业对数字化转型一知半解。r
企业数字化,其实是其信息化的衍进。也就是说一个企业,先有信息化,才有可能数字化。我们所认为的将商品信息放到互联网上,这其实就是简单的一个信息化的过程,而数字化转型则是在此基础上,通过技术手段打通产、销、存和顾客管理各个板块,完成商业模式和组织模式的变革。因此,企业通过数字化转型必然会创造出新的商业模式和数字化产品,创造新的价值。r
那么,企业数字化转型主要体现在哪些方面呢?让我们来简单分析一下。r
一是产业数据资产化r
数字经济的到来,可以实现数据的直接或间接变现,如各类型大数据交易所和交易平台。这为整个 社会 经济带来了新的增长点。r
但这里还需要强调的一点是,要想实现数据资产化,必定要解决数据所有权的问题,而区块链技术能对数据进行加密存储,还能完成数据的确权,这为数据共享、交易和安全流动提供了依据和保障。r
二是产业范围被拓宽r
如以大数据为核心,催生出数据挖掘、分析预测服务、决策外包服务等。企业将自身产业边界无限扩展,更有可能创造出新的竞争力。r
三是产业涌现新动能r
企业可利用数字化技术应用创造服务新业态,激活新动能。并通过不断迭代的个性化服务,满足消费者的需求,增强消费者粘度,以实现可持续发展。r
当然,要想大幅提升企业转型的成功概率,不仅需要有强大的业务领导力、良好的体系和流程、清晰的愿景以及高度的激情和动力,还需要大数据、区块链、人工智能等多技术作为数字化转型的“基础设施”。数金链生态联盟推出的商业节点或许是企业数字化转型进程中一个不错的选择。因为企业在申请成为商业节点后,可通过支持数金链生态系统的所有全球市场开发和技术操作,打造出一个行业级的高性能技术平台,继而可完成企业业务流程、营销管理的数字化升级,给自己带来更多的盈利。r
《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》(以下简称《指导意见》提出,通过加快建设全国一体化在线政务服务平台,推进各地区各部门平台规范化、标准化建设和互联互通,推动政务服务跨地区、跨部门、跨层级协同办理,全城通办、就近能办、异地可办。
国家政务服务平台是全国一体化平台的总枢纽,联通各省(自治区、直辖市)和国务院有关部门平台,为各地区和国务院部门平台提供公共入口、公共通道和公共支撑。各地区和国务院部门政务服务平台是全国一体化平台的具体办事服务平台,负责本地区本部门业务办理,依托国家平台开展跨地区、跨部门、跨层级业务办理。
《指导意见》提出上海一体化政务服务平台了五年四阶段的工作目标,到2018年底前,国家政务服务平台主体功能建设基本完成,实现试点的上海、江苏、浙江、安徽、山东、广东、重庆、四川、贵州等9个省市和发展改革委、教育部、公安部、人力资源社会保障部、商务部、市场监管总局等6个国务院部门与国家政务服务平台对接上海一体化政务服务平台;到2019年底前,国家政务服务平台上线运行,全国一体化在线政务服务平台框架初步形成;到2020年底前,各地区各部门平台与国家平台做到应接尽接,政务服务事项应上尽上,国务院部门数据共享满足地方普遍性政务需求,全国一体化在线政务服务平台基本建成;到2022年底前,全国范围内政务服务事项基本做到标准统一、整体联动、业务协同,除法律法规另有规定或涉密等外,政务服务事项全部纳入平台办理,全面实现“一网通办”。
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