本篇文章给大家谈谈外呼电话api，以及外呼电话客服是干什么的对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享外呼电话api的知识，其中也会对外呼电话客服是干什么的进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、云端呼叫中心Amazon Connect简介
• 2、智能外呼系统是什么？求介绍
• 3、TQ云呼叫中心的功能介绍

云端呼叫中心Amazon Connect简介

Amazon Connect是一个非常简单易用的云端电话呼叫中心服务。通过用户界面可以快速进行系统的配置，也可以设计电话接入流程、管理坐席、统计性能指标等。同时，它也开放了一系列的API，用于集成到CRM等系统。 需要特别指出的是，亚马逊公司自己的客户服务系统也在使用同样的技术。
Amazon Connect的客户包括SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。

具体来说它有如下这样一些特点。

特点

易于配置和使用

通过简单的配置，几分钟之内，坐席就可以处理电话。在呼叫流程编辑器（Contact Flow Editor）当中，通过鼠标拖拽，就可以定义呼叫过程中的个性化自动语音提示、用户输入等步骤及其先后顺序与分支条件。

坐席可以通过使用基于Web的软电话，接听电话、外拨电话，进行与客户的沟通。也可以通过公用交换电话网路 (PSTN) 使用桌面电话。

随用随付

按服务使用的分钟数计费和缴费。不需要提前支付任何费用，也不需要签订长期合约。没有月度最低费用。价格不以系统容量、坐席数量、系统维护为依据。

高可用性、可扩展性和弹性

在每一个地理地区，部署有多个可用区（Availability Zone）。如果某一个服务器或者可用区出现问题，系统会自动切换到能正常工作的服务器或者可用区。同时，Amazon Connect使用了多条冗余线路连接电信运营商。即使某一条线路发生意外情况，也不影响电话链路的建立。在那些具备条件的地区，会接入多个电信运营商，以提供进一步的冗余和高可用性。软件更新按周期进行，没有计划的停机维护。

Amazon Connect不需要部署和管理任何硬件。可以按照业务需求，进行系统扩容或减小系统容量，支持从十几个到多达几万个坐席。这对于呼叫业务量有季节性明显变化的企业来说非常方便，可以灵活调整座席数量。

AI赋能

结合AWS AI服务，可以在提高呼叫中心效率的同时，提供更好的用户体验。通过集成Amazon Lex智能对话机器人，可以高效处理客户询问和请求。专门用于Amazon Connect的基于人工智能的语音分析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）利用事先训练好的人工智能服务，可以实时生成文本、判断用户情绪、识别关键词和短语、将语音对应的文本翻译成坐席选择的语言。

功能

个性化的联系流程

所谓的呼叫流程（Contact Flow）类似于交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Response），通过在呼叫流程中嵌入分支和步骤，可以实现在不同条件下提供自动语音提示、获得用户的输入、由Amazon Lex智能对话机器人回复、由Amazon Polly提供文本到语音的转换等复杂的场景。

一个呼叫流程可以被其它的呼叫流程使用。因此，可以通过构建基本而简单的呼叫流程并在多个地方重用，增强整体呼叫流程的可维护性并保持一致的用户体验。

呼叫流程支持版本控制。修改并保存的流程只有在发布之后才会更新到生产环境中。可以恢复到最近已发布版本，也可以将最新的已发布版本另存为新的流程。通过将不同的版本导出，甚至可以维护不同的版本。

基于技能的路由

为了减少用户的等待时间及得到最好的服务，每一个电话都应该被路由到合适的坐席那里。基于坐席是否在线及其技能，Amazon Connect将电话分发到相应的坐席。

统计分析

对于呼叫中心来说，每月处理的电话数、用户平均等待时间、等待队列电话数等指标可以很好地衡量运营效率。Amazon Connect提供了可配置的报表，用来显示实时和历史数据。这使得呼叫中心的管理人员可以依据这些数据做出决策，提高坐席的效率，减少用户的等待时间。

智能对话机器人

Amazon Lex智能对话机器人使用了和

Amazon Alexa同样的人工智能技术，包括自动语音识别（automatic speech recognition）和自然语言理解（natural language understanding）。

外呼电话

通过调用API，可以发起自动外呼电话（Outbound calling）。例如，基于事件的外呼电话，可以在用户信用卡疑似被冒用时自动发起电话呼叫。也可以在指定的时间自动发起呼叫。

高品质语音质量

Amazon Connect通过互联网传递语音数据，并使用软电话和16kHz音频提供高品质通话服务，抗数据包丢失。同时提供录音功能。

集成

Amazon Connect和主流的客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）软件进行了开箱即用的集成。同时，它也开放了一系列API，用于自定义集成。结合员工管理（WFM， Workforce Management）套件使用，可以跟踪坐席的绩效表现，进行人员配置预测和管理。Amazon Connect也可以结合其它Amazon服务，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存储通话录音，将交互记录实时复制到商务智能系统中进行进一步的分析。

Amazon Connect支持与微软活动目录（Microsoft Active Directory）的集成，在系统配置中可以指定后者做用户权限的验证和自动登录。当然前提是Amazon Connect中的用户在活动目录中已经存在。

智能外呼系统是什么？求介绍

智能外呼系统是什么？

智能外呼营销系统主要是为电话营销行业专业定制的外呼系统，主要包含自动外呼、群呼、语音外呼、自动录音保存、来电弹屏、客户资料管理、数据统计等功能。

  电脑系统，又称电脑操作系统，是用于管理和控制计算机系统中的硬件及软件资源的系统软件，也是计算机系统的内核与基石。它能合理地组织计算机工作流程，有效地利用这些资源为用户提供一个功能强大、使用方便、可扩展的工作环境，从而在计算机与其用户之间起到接口的作用。常见的操作系统有BSD、Mac OS X、Windows Phone和z/OS等，除了Windows和z/OS等少数操作系统，大部分操作系统都为类Unix操作系统。操作系统的主要功能是资源管理，程序控制和人机交互等。计算机系统的资源可分为设备资源和信息资源两大类。设备资源指的是组成计算机的硬件设备，如中央处理器，主存储器，磁盘存储器，打印机，磁带存储器，显示器，键盘输入设备和鼠标等。信息资源指的是存放于计算机内的各种数据，如文件，程序库，知识库，系统软件和应用软件等。

如何选择适合自己的一款外呼系统？

1、 符合自己业务

首先需要满足自己业务需求，并不是功能越多，越复杂越好。而是满足自己。越简单操作方便才能提高工作效率。

2、 选择经验丰富的呼叫中心公司

一家经验丰富的公司，资深的团队。他们的系统肯定是十分稳定，具备处理疑难杂症的能力。系统出现问题第一时间给出解决方案。

3、 选择售后服务及时的公司

从一家公司售后服务就能看出这家公司的实力，要是售后服务及时，快速的解决问题。这家公司肯定具备很强的实力。这一点至关重要。呼叫中心系统需要硬件支持，网络环境稳定。才能稳定使用。这些因素都有可能导致系统无法使用。自己又不懂，这时就需要售后的及时响应了。售后服务及时的公司非常重要，能有效的避免由于系统异常造成的损失。

4、 选择支持定制化开发的公司

公司越大的、越知名的公司很少支持定制化的开发。所以自己业务有变动。调整系统的就需要定制化开发了。所有并非公司越大越好。

5、 支持本地搭建

对于数据敏感的需选择本地搭建系统。虽然市场上有一些非常便宜的呼叫中心系统，都是采用租用的方式。有一定的数据风险。

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TQ云呼叫中心的功能介绍

1、IVR导航：彩玲自由定制、多级语音导航、可根据上下班灵活设定导航策略，提升企业品牌形象、增强用户体验、提高通讯和工作效率。
2、来电记忆：系统按照客户来电优先智能分配最近通话坐席（队列中），减少客户呼叫放弃率，提高沟通准确度，进一步留住意向用户。
3、来电等待：坐席繁忙呼入占线排队客户超时可自动进入语音留言，减少客户呼叫中心放弃率，提高客户服务体验。
4、ACD队列：自由设定多坐席队列和接听策略包括轮流循环和顺序优先等，方便客户电话快速准确接入、满足内部服务和业务管理要求，永不占线。
5、智能路由：通过接口地址对接、来电自动分配、熟客自动识别，提升老客户和会员的服务满意度、增加重复购买。
6、全程电话录音：mp3格式海量保存并供权限范围内随时随地回播和下载。并提供电话录音本地化保存功能定制。为企业奖惩考核、管理规范（防止走私单和处理业务撞单等）、员工培训、客户异议处理等提供依据。
7、电话保持：来电弹屏：API接口可实现用户自主程序网页弹屏；（客户信息预知、新客户档案建立、方便意向客户跟单管理、提高老客户服务满意度和重复购买率）
8、分机转移：对客户来电可以实现即时转移其它分机，系统客户履历来电弹屏跟随电话同时转移至该分级，帮助客户快速找找到人并找对人，快速解决问题。
9、待机掐听：客户来电无人接听时其他分机可以及时抢接，提高客户来电的响应速度，不丢失意向客户、提升满意度。
10、服务评分：通话结束后，可语音或短信提醒用户对本次通话进行评分，为企业内部客户服务绩效考核提供数据参考。
11、挂机短信：API接口。可提高客户粘性并增进跟单机会。
12、手机转移(队列中)同时保留通话录音和数据，方便客户来电随时随地接听，不丢失意向客户并提高老客户体验。
13、裸号400绑定：400绑定座机外线、实现400来电弹屏、语音导航、通话记录、通话录音和统计分析功能和应用，提升客户服务体验、增进客户跟单机会、进行广告效果评估分析等。
14、网络中继大号：提供虚拟外线、按月租收费、号码可透传、即可即通，帮助企业解决外线资源不足问题，让企业搬家不换号、电话接听永不占线。
15、异地转接：客户来电可实现总部和分支机构之间分机转接，提升用户体验、留住意向客户。
16、PBX对接：和程控交换机实现对接互联、如统一总机外线号码则需要二级导航、如不同总机外线号码则一级导航。保护企业已有通讯资源、节约成本开支、断网情况下程控交换机作为备份使用，实现通讯的断网逃生。 1、点击拨号：
点击系统后台已有数据直接实现拨号呼出，提高客户电话回访工作效率并降低客服人员拨号强度。
2、批量外呼：
可自由导入客户资料数据并建立数据外呼任务，实现系统全自动或半自动的批量外呼，提高确保拨号准确度，并使电话拨打效率成倍提升。
3、去电弹屏：
电话呼出时系统自动弹屏显示正在接通中的客户信息、通话记录、消息记录和通话履历等，实现客户信息预知、新客户档案建立、方便意向客户跟单管理、提高老客户服务满意度和重复购买率。
4、挂机短信：
客户来电通话结束或者来电未接通时，系统自动或手动发送短信给该客户，短信内容可自由设置。同时系统还可提供第三方程序API接口。可提高客户粘性并增进跟单机会。
5、网络电话：
外呼电话可通过选择网络拨打VOIP电话，外呼并发无限制，通话资费低廉，极大地降低了企业通讯成本，与263公司紧密技术合作，语音质量稳定清晰。
6、号码透传：
电话呼出时每个坐席可透传相同或不相同的外线座机、手机或网络中继号码，可根据需求设定外传号码，规范通讯资源、统一企业形象及降低拒听率。
7、内部分机：
系统内部可拨打分机、异地坐席可通过网络拨打内部分机，实现协同办公并节约成本。 指挥中心指的是TQ云呼叫中心超级管理员及授权管理人员账号对当前公司通讯系统的员工的使用状态及内容进行实时查看与监管甚至干预。
1、实时文字会话滚屏:10秒刷新一次，会话内容实时更新。方便管理层及时发现所属部门客服话术问题并及时指导，迅速提升其职业技能。
2、实时会话列表：正在进行的会话列表展示，结束后自动清空显示下一个。帮助管理层准确掌握坐席人员的实时工作状态。
3、座席状态实时查看：可实时查看权限范围内成员的在线状态、TQ会话、QQ会话和电话状态。方便全面管控，包括分支机构的统一管理。
4、实时电话情况:当前电话执行情况展示（可进行升降序排列）实时显示电话达标情况，做好过程管理，防微杜渐，为管理者提供以数据进行考核和奖惩。 1、我的客户：
手动录入或批量导入客户信息进行保护分割，并可进行导入导出操作，协助销售或客服部进行内部客户管理，以及资源的共享。
2、联系人管理：
单独查找某个客户的联系方式，提高客户查询效率。
3、日程管理：
对某一客户设置日程计划，并提醒实施，记录好客户成单过程和阶段性成果，便于进行经验总结和传承；到期提醒，防止遗漏轻松搞定。
4、任务管理：
进一步细化了外呼任务、短信群发任务和邮件群发任务，协助企业进行大规模的数据库营销，电话、短信、邮件全面覆盖，并可灵活定制，费用更省，高性价比的选择。
5、订单管理：
记录客户的订单详情，日期、产品组合、付费金额和方式、财务联系人、到期日期等，轻松分离付费客户和未付费客户，便于针对性维护，增强客户体验和提升续费率。
6、自定义字段：
根据客户的个性化需求变更相关CRM标题，并自定义显示列，隐藏客户电话号码等，根据客户行业特点和使用习惯灵活定制，更加贴近企业，提升使用体验和工作效率。
7、第三方接口（API）：
通过弹屏URL接口、点击外呼接口、会话信息接口、通话记录导出接口和录音批量下载等CRM接口实现与第三方CRM对接集成，无缝集成第三方CRM，满足企业个性需求。 整体服务水平分析：响应情况、转接情况、登单情况趋势分析图
服务指标趋势分析：电话量变化趋势、满意度变化趋势、线索量变化趋势、CRM等
指标变化趋势图可协助老板从宏观角度分析市场走势行业动态，并据此设定和调整公司目标和策略，并对前阶段的工作进行分析评估做相应改进；表格与图表形式相结合更加直观，并节省了一个或多个人力成本的投入。 排队策略、电话记录、通话记录、话费详单等

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